Ce mois-ci, nous revenons à l'essentiel tout en explorant les dernières avancées du digital. De l'accessibilité web, indispensable pour offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs, aux innovations en intelligence artificielle chez Volkswagen et Meta, nous vous présentons des sujets qui allient simplicité et technologie de pointe.

Découvrez comment ces tendances peuvent transformer vos pratiques et renforcer votre positionnement dans un marché en constante évolution.

À la une

L'événement du mois

Les Marketing Digital Days, c’est 3 jours de conférences en ligne, 22 présentations, 28 experts et 9 partenaires du 15 au 17 octobre ! Le retour aux fondamentaux du marketing digital sera à l’honneur de cette 4e édition des Marketing Digital Days organisée par l’agence CyberCité.
Nous avons le plaisir de participer à ce webinar, pour mettre l’accent sur un sujet qui nous tient à cœur : l’accessibilité numérique. Retrouvez Jérôme Daubresse et Paul Damman, le mardi 15 octobre 2024 à 10h45.

Durant 3 jours, vous pourrez faire le plein de conseils et de bonnes pratiques pour concevoir des stratégies digitales efficaces et optimiser la visibilité en ligne de votre marque. De nombreuses thématiques sont au programme, comme le SEO et le SEA, Google Analytics, les social ads, le social media, le data marketing, et bien d’autres encore.

Ne manquez pas cette opportunité de vous former aux meilleures pratiques du marketing digital et de découvrir comment intégrer les nouvelles technologies tout en respectant les fondamentaux !

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Le chiffre web du jour

69 %.

des internautes ayant des besoins spécifiques quittent un site s'il présente des problèmes d'utilisation. Une expérience utilisateur fluide est cruciale pour retenir les visiteurs sur un site web.

Des problèmes de navigation ou de structure incitent rapidement à quitter le site. Pour les utilisateurs en situation de handicap, ces obstacles sont encore plus pénalisants.

C’est pourquoi l’accessibilité est essentielle : compatibilité avec les lecteurs d'écran, navigation simplifiée, textes alternatifs pour les images et interaction sans souris permettent d'offrir une expérience inclusive à tous.

Le livre blanc du mois

Réinventer le Service Client : Une Source de Revenus Inexploitée pour Votre Entreprise - Hubspot

Ce livre blanc démontre comment l'amélioration du service client peut favoriser la croissance d'une entreprise.

En effet, 72% du chiffre d'affaires d'une entreprise provient de ses clients existants, soulignant l'importance de la fidélisation pour garantir la rentabilité à long terme. Miser sur la satisfaction de ces clients n’est donc pas une option, mais une nécessité stratégique.

Cependant, dans un contexte économique marqué par des restrictions budgétaires, 62% des professionnels de la CX signalent des réductions dans leurs ressources. Cette contrainte oblige les entreprises à repenser et à optimiser leurs investissements dans le service client. Maximiser chaque interaction devient alors indispensable pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients existants.

La technologie, et en particulier l’intelligence artificielle (IA), offre une solution à cette équation complexe. 86% des leaders CX estiment que l'IA transformera l'expérience client en permettant des interactions plus personnalisées, réactives et pertinentes. Grâce à l’IA, les entreprises peuvent non seulement réduire leurs coûts, mais aussi améliorer la qualité de leurs services, en répondant plus rapidement et efficacement aux besoins de leurs clients.

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Lu sur le web

#IA - De l'IA chez Volkswagen

Volkswagen équipe ses modèles Atlas et Atlas Cross Sport 2024 d'un assistant virtuel basé sur l'IA générative de Google. En effet, l’application mobile myVW, intègre les modèles Gemini de Google, ce qui permet d’offrir aux utilisateurs des services connectés, des informations précises et des réponses à toutes leurs questions.

L'assistant virtuel permet aussi d'obtenir des informations contextuelles en pointant la caméra du smartphone vers le tableau de bord. Actuellement disponible pour les modèles 2024, cette technologie sera étendue à partir de 2025 aux véhicules Volkswagen de l'année modèle 2020 et plus récents. L'application myVW est disponible sur l'Apple Store et le Google Play Store.

Volkswagen continue de montrer son engagement envers l'IA, avec la création d'un "AI Lab" et l'intégration de ChatGPT dans ses modèles, soulignant son ambition d’améliorer l'expérience utilisateur grâce à l'intelligence artificielle.

#IA - Lunettes connectées Meta

Lors de la conférence Meta Connect, le 25 septembre, Mark Zuckerberg a dévoilé les dernières innovations du groupe, notamment les lunettes à réalité augmentée et intelligence artificielle nommées Orion.

Contrairement aux Google Glass, Orion bénéficie d'une combinaison de technologies avancées et d'une approche centrée sur l'utilisateur. Voici pourquoi elles pourraient réussir là où les Google Glass ont échoué :

Technologie avancée : Orion intègre une caméra, des écouteurs, un assistant IA à commande vocale et un contrôle neural via un bracelet, permettant une interaction fluide et naturelle.
Expérience utilisateur : les lunettes offrent des fonctionnalités pratiques comme la traduction en direct et la mémorisation d'emplacements, sans nécessiter de commandes vocales répétées.
Accessibilité et coût : contrairement aux casques coûteux comme l'Apple Vision Pro, Meta propose des produits à des prix plus abordables, élargissant leur accessibilité.
Innovation sociale : en évitant l'isolement social des casques VR traditionnels, Orion permet d'intégrer des hologrammes et des vidéos directement dans le champ de vision, rendant l'expérience plus naturelle et immersive.
Ces innovations montrent que Meta a appris des erreurs du passé et s'efforce de créer des produits véritablement utiles et intégrés dans la vie quotidienne, positionnant Orion comme un acteur majeur dans le domaine des lunettes connectées.

Ces innovations montrent que Meta a appris des erreurs du passé et s'efforce de créer des produits véritablement utiles et intégrés dans la vie quotidienne, positionnant Orion comme un acteur majeur dans le domaine des lunettes connectées.

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#Réseaux sociaux - L'explosion de Bluesky

En février 2024, Bluesky est devenu accessible à tous, remplaçant rapidement X (anciennement Twitter) après son interdiction au Brésil. Un an auparavant, l'accès à Bluesky était réservé aux détenteurs d'une invitation, mais cette restriction a été levée, permettant à la plateforme de se développer considérablement.

Le nombre d'utilisateurs de Bluesky a explosé, passant de 40 000 à 5,8 millions en seulement un an. La plateforme, créée par le fondateur de X, présente une interface familière tout en apportant des fonctionnalités uniques et améliorées.

Bluesky se distingue par l'ajout de plusieurs fonctionnalités, comme la possibilité de publier des vidéos, d’échanger des messages privés avec des options de confidentialité. De plus, de nombreux réglages ont été réalisés pour assurer la protection des données et la tranquillité des utilisateurs.
Pour faciliter l'arrivée des nouveaux membres, Bluesky propose un "Starter Pack", une initiative qui aide les utilisateurs à s'inscrire et à découvrir la plateforme rapidement.

Bluesky continue de se développer et de s'améliorer, consolidant sa position comme une alternative crédible et innovante dans l'univers du microblogging.

Tout savoir sur Bluesky

#E-Commerce - Bilan français du deuxième trimestre

Le e-commerce en France affiche une belle dynamique au deuxième trimestre 2024, avec un chiffre d'affaires atteignant 42,7 milliards d’euros, soit une hausse de 8,4 % par rapport à l'année précédente, selon la Fevad.

Les ventes de produits enregistrent une progression de 5 % en volume de commandes. En parallèle, le nombre de transactions atteint 625 millions, en hausse de 9,3 %. Le panier moyen s’établit à 68 €, marquant une légère baisse de 0,9 %. De plus, 13 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour, représentant une augmentation de 9 %.

Cette reprise des ventes de produits, avec une hausse notable de 5 %, est soutenue par le ralentissement de l'inflation, incitant les consommateurs à reprendre leurs achats en ligne. Les secteurs de la beauté (+8 %) et des produits grand public (+1,2 %) se distinguent, tandis que le secteur du voyage se stabilise.
Ainsi, le e-commerce français démontre une forte résilience malgré un contexte économique incertain.

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L'instant WTF

Chat GPT : crée sa propre pizza

Dans un élan d'innovation, Spartyak Arutyunyan, chef visionnaire de Dodo Pizza à Dubaï, a intégré l'intelligence artificielle au cœur de ses cuisines. En collaborant avec ChatGPT, il a conçu une recette originale mêlant agneau, fromage paneer, za’atar et sauce tahini. Bien qu’il ait remplacé l'agneau par du poulet, plus accessible, le plat a rencontré un tel succès qu’il a rapidement rejoint la carte, suscitant l'enthousiasme des clients.

Mais l'innovation ne s’arrête pas là ! Dodo Pizza a franchi une nouvelle étape en lançant une application mobile qui permet aux clients de créer leurs propres recettes de pizza grâce à l'IA. Ces créations uniques sont ensuite réalisées par les chefs du restaurant, offrant une fusion inédite entre tradition et modernité.

Reconnue pour son esprit pionnier, la chaîne de restauration n’en est pas à sa première innovation : livraison par drones, fabrication de pizzas par robots, et suivi en temps réel de la préparation via webcam. Dodo Pizza repousse sans cesse les frontières de l'expérience culinaire.

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