Community management

Les réseaux sociaux sont devenus en quelques années des outils indispensables pour les entreprises. Ils permettent de communiquer efficacement avec sa cible, de fidéliser sa clientèle, d’acquérir de nouveaux clients et de maitriser son image de marque (e-réputation). Toutefois, il ne suffit pas d’avoir une page Facebook ou un compte LinkedIn, il faut également savoir les animer.

Le Community Management désigne l’ensemble des actions menées par une entreprise sur les différentes plateformes sociales afin de gérer sa communauté de consommateurs et/ou prospects. Ces actions visent à de fidéliser la communauté, d’en augmenter le nombre de membres et de promouvoir l’image de l’entreprise.

Les missions du Community Manager

La définition de la stratégie et de la ligne éditoriale

Le community manager (« CM ») définit, en collaboration avec la direction, la stratégie et la ligne éditoriale à adopter sur les différents réseaux sociaux. La clé d’une bonne stratégie de community management est de connaître son audience. Il s’agit notamment de déterminer le ton à adopter, les sujets à aborder et les thématiques à privilégier. 

La création des réseaux sociaux

La création des réseaux sociaux est une étape importante dans la mise en place d’une stratégie de community management. En effet, c’est à partir de ces plateformes que vous allez pouvoir interagir avec votre communauté, la faire grandir et la fidéliser.

La réalisation du planning de publication

Le planning de publication est un outil essentiel à l'organisation et au bon fonctionnement de l'animation de ses réseaux sociaux. Il permet de définir à l’avance un plan d'action des contenus que vous souhaitez publier, leur fréquence et leur moment de publication.

La production de contenu

Le community manager produit du contenu pour alimenter les différentes plateformes sur lesquelles il est présent. Il s’agit surtout de contenus écrits (articles, posts, etc.), de contenus visuels (photos, vidéos, etc.) ou encore de contenus audio (podcasts, etc.).

L’analyse des résultats

Le community manager a un rôle important à jouer dans l’analyse et le suivi des résultats. En effet, c’est à partir des données collectées qu’il sera en mesure d’évaluer l’efficacité de la stratégie mise en place en fonction des indicateurs de performance (KPIs) et d’identifier les points à améliorer.

La gestion de sa communauté et la modération

Il est également important d'interagir régulièrement avec les membres de sa communauté pour maintenir leur intérêt et utiliser les réseaux sociaux pour améliorer et optimiser sa relation client. Pour cela, il est nécessaire de modérer les commentaires et de gérer les éventuelles crises.

La veille et de la curation

Le CM doit faire de la veille sur les différents canaux et outils de communication (Forum, blog, site web, etc.) afin de détecter les problèmes et les sujets d’intérêt pour la communauté.

Le Community Manager, un métier à part entière

Quel est le rôle d'un Community Manager ?

Le CM est une personne chargée de gérer une communauté en ligne. Il s'agit généralement d'un rôle de modérateur, d'animateur et de gestionnaire de contenu, mais peut aussi inclure des tâches de développement de communauté et de marketing en ligne. C’est un métier à part entière qui nécessite des compétences en communication, en web et en marketing.

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Définir ses objectifs

Il existe différentes étapes à suivre pour animer efficacement ses réseaux sociaux. Tout d’abord, il est important de déterminer les objectifs que l’on souhaite atteindre. Voulez-vous augmenter le trafic sur votre site web ? Générer des leads ? Fidéliser vos clients ?

Choisir les réseaux sociaux et identifier ses cibles

Ensuite, il faut choisir le ou les réseaux sociaux sur lesquels on désire communiquer. Il est aussi essentiel de créer du contenu intéressant et de qualité en fonction de ses objectifs avec différents types de contenu (texte, image, vidéo, infographie, etc.). Pour cela, il faut d'abord identifier les besoins et les intérêts de sa communauté, puis créer du contenu en fonction.

Faire preuve de cohérence et de régularité

Il y a plusieurs façons d’animer ses réseaux sociaux. En effet, il est important de publier régulièrement du contenu de qualité, en adéquation avec la ligne éditoriale de votre entreprise. Vous pouvez également organiser des jeux-concours ou encore des sondages afin d’engager la conversation avec vos abonnés.